비행기 결항, 예약한 렌터카 지키는 법
미국에서 관제 통신 장애로 대규모 결항이 이어지는 가운데, 렌터카는 항공권과 별개 계약이라 비행기가 결항돼도 자동으로 취소·환불되지 않는다. 손해 여부는 예약에 항공편 번호를 넣었는지, 선불인지 후불인지, 직접 예약인지 중개 사이트인지에 따라 갈린다. 출발 전 항공편 번호 등록과 취소·노쇼 규정 확인, 지연 시 즉시 영업소 연락이 손해를 줄이는 길이다.
렌터카는 항공편과 따로 움직인다
비행기가 결항돼도 예약해 둔 렌터카가 자동으로 취소되거나 환불되지는 않는다. 렌터카는 항공권과 별개의 계약이라, 항공사가 운항을 멈춰도 렌터카 예약은 그대로 살아 있다. 손해를 줄이려면 예약 조건을 직접 확인하고 손을 써야 한다.
지금 미국 상황이 이 문제를 현실로 만들었다. 현지시간 11월 14일 항공관제 통신 장애로 운항이 전면 중단됐고, 다음 날에도 수천 편이 취소됐다. FAA는 예정된 약 4만 1,000편 가운데 4,000~5,000편의 취소를 예상했고, 주요 항공사는 당일 운항의 약 20%를 접었다. 당국은 곧 정상화를 전망했지만, 일정이 밀리면서 지연과 결항은 당분간 이어질 수 있다.
결항 때 가장 먼저 갈리는 것: 항공편 번호
Oscar Chan
렌터카 예약에 항공편 번호를 넣었는지가 첫 번째 갈림길이다. 식스트는 예약에 항공편 번호를 등록해야 차량 등급 보장과 지연 시 자동 보호를 받을 수 있다고 안내한다. 많은 업체는 예정 픽업 시간이 지나도 30~60분의 유예 시간을 두고 차를 잡아둔다.
업체에 따라 더 넉넉하기도 하다. 알라모는 지연 항공편에 대해 예약 시간부터 24시간 차량을 보관하는 것으로 안내하고, 내셔널은 예약에 항공편과 항공사가 미리 입력돼 있으면 결항에 따른 수수료를 면제하는 것으로 알려져 있다. 다만 지연이 유예 시간이나 영업소 마감 시간을 넘기면 항공편 번호가 있어도 차가 보장되지 않을 수 있다. 이때는 다른 차량으로 재배정되거나 예약이 날아갈 수 있다.
선불이냐 후불이냐, 환불이 갈린다
두 번째 갈림길은 결제 방식이다. 선불로 결제를 끝낸 예약은 노쇼로 기록되면 항공사 잘못으로 늦었더라도 환불이 안 되는 경우가 많다. 일부는 수수료를 떼고 남은 금액만 돌려준다. 반면 현장 결제(후불) 예약은 픽업 전까지 무료 취소가 가능한 경우가 많아, 일정이 불확실할 때 상대적으로 안전하다.
예약을 어디서 했는지도 중요하다. 익스피디아 같은 비교·여행사 사이트를 통한 선불 예약은 렌터카 회사가 아니라 중개사의 취소 약관을 따른다. 환불을 요청하는 창구도, 처리 기간도 달라진다. 참고로 에이비스와 버짓은 환불을 온라인으로 신청하면 영업일 기준 약 7일 안에 카드로 돌려준다고 안내한다.
| 예약 유형 | 노쇼·취소 시 | 미리 확인할 점 |
|---|---|---|
| 선불(결제 완료) | 항공사 귀책이어도 환불 불가 사례 많음 | 환불 규정과 수수료, 변경 가능 여부 |
| 현장 결제(후불) | 픽업 전 무료 취소가 비교적 많음 | 노쇼 수수료 유무, 취소 기한 |
| 비교·여행사 사이트 | 렌터카사가 아닌 중개사 약관 적용 | 중개사 취소 정책과 환불 주체 |
출발 전 체크리스트
- 예약에 항공편 번호와 항공사를 넣는다. 지연·결항 때 보호받을 가능성이 커진다.
- 노쇼·취소 규정을 미리 읽는다. 선불이라면 환불 조건을, 후불이라면 취소 기한을 확인한다.
- 일정이 불확실하면 무료 취소가 되는 후불이나 환불 가능 요금을 고른다.
- 영업소 운영 시간과 마감 이후 픽업 방법을 확인해 둔다.
- 영업소 전화번호를 저장한다. 지연이 확정되면 되도록 빨리 연락해 늦은 픽업이 되는지 묻는다.
- 중개 사이트로 예약했다면 그 사이트의 취소 창구와 절차를 미리 파악한다.
항공대란 같은 상황에서는 몇십 분 차이로 유예 시간이 갈린다. 출발 전에 조건을 맞춰 두면, 비행기가 밀려도 렌터카까지 통째로 날리는 일은 피할 수 있다.